Rueckgaberichtlinie
Rückgaberichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben ermöglichen.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop:
Klein – Holz Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
In den Mühlwiesen 22
66440 Blieskastel
Deutschland
E-Mail: kontakt@kleinbrennholz.de
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
2. Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts
Verbraucher können ihre Bestellung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Einzelheiten und Voraussetzungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, richten Sie Ihre Erklärung bitte an:
Klein – Holz Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
In den Mühlwiesen 22
66440 Blieskastel
Deutschland
E-Mail: kontakt@kleinbrennholz.de
3. Rücksendung der Ware
Nach wirksamem Widerruf sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden oder zu übergeben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Aufgrund des hohen Gewichts und Volumens bestimmter Produkte, insbesondere von Brennholz, Pellets, Briketts und Kohle, kann eine Rücksendung besondere Transportbedingungen erfordern.
Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung solcher Waren mit uns in Verbindung, damit die Rückabwicklung und gegebenenfalls die Organisation des Rücktransports abgestimmt werden kann.
4. Zustand der Ware
Die Ware sollte bei einer Rückgabe möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei Naturprodukten wie Brennholz können natürliche Veränderungen hinsichtlich Farbe, Struktur, Feuchtigkeit oder Aussehen auftreten. Solche natürlichen Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
5. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich.
Bitte teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit mit:
Ihre Bestellnummer,
die Bezeichnung des betroffenen Produkts,
eine kurze Beschreibung des Problems und
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei berechtigten Mängelansprüchen richten sich die weiteren Schritte nach den gesetzlichen Vorschriften.
6. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
7. Ausschlüsse
Eine Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts ist ausgeschlossen, soweit für die betreffende Ware ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt.
Dies kann je nach Produkt insbesondere bei Waren gelten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder die nach gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.
Ob ein Ausschluss im konkreten Fall vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der Beschaffenheit der jeweiligen Ware.
8. Kontakt für Rückgaben
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Klein – Holz Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
In den Mühlwiesen 22
66440 Blieskastel
Deutschland
E-Mail: kontakt@kleinbrennholz.de
Website: https://kleinbrennholz.de
Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe.